La gestion des risques dans un hôpital est un processus complexe et crucial mais essentiel pour assurer la sécurité des patients, du personnel et des visiteurs.

Elle vise à identifier, évaluer et gérer les risques potentiels afin de minimiser les incidents et les erreurs.

Processus à priori

La première étape de la gestion des risques consiste à identifier les risques potentiels dans les domaines suivants :

• • • • • • • • Risques logistiques, techniques, informatiques mettant en danger la continuite dé l'activité 
              • Risques infectieux 
              • Risques liés aux soins

La seconde étape est de recenser des moyens existants pour maiîtriser ces risques,  par exemple  des procédures, des protocoles, des formations des personnels, des mesures techniques, etc...

La troisième étape est la rédaction du plan d'actions nécessaire et la rédaction des procédures d'urgence.

Processus à postériori

• • • • Etudier les retours d'expérience par le biais des évènements indésirables, de simulation de crise, etc...
      • Pouvoir modifier tout élément du plan de gestion des risques en conséquence.
      • Agir en aval pour diminuer la gravité potentielle des événements indésirables par la mise en place de moyens de détection précoce du risque et de barrières effectives ; le tout afin de faire passer le risque d’une zone inacceptable à une autre plus acceptable.

                  Les instances :

• • • • • • CREX (Comité de retour d’expérience)
          • REMED (Revue des erreurs liées aux médicaments)
          • RMM (Revue de morbi-mortalité)

                  Elles permettent la mise en place de plans d’actions sur chacun des secteurs. 

 Les plaintes et contentieux 

Afin d'augmenter la sécurité des patients en augmentant leur confiance qui passe fondamentalement par l’information et la communication.

Les moyens mis en oeuvre sont :

• • • • Procédure de plaintes et réclamations
      • Possibilité de médiation médicale et non médicale
      • Traitement des plaintes et réclamations en Commission des usagers
      • Questionnaires de satisfaction pour chaque patient admis dans l’établissement et annuellement pour chaque résident et famille de résident